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安宁金牌服务

“选择安宁,选择信赖”是安宁技术团队的核心理念。这一理念不仅是安宁研发团队的技术信念,也是安宁服务团队的不二信条。今天,几乎在年度的任何一天,都有AnyMacro的授权工程师在各地执行各类现场任务。经历过SARS,经历过08雪灾,由这个团队提供的即时、合乎标准的服务已经得到了广泛客户的高度认可。

每个白天和夜晚,和AnyMacro的安全评估中心一同,一组资深的售后工程师也在日夜轮值,借助强大的监测和管理工具,进行着一个没有间断的接力,以确保在庞大的互联网上数以千计的AnyMacro系统具备不间断的服务能力,确保可能给系统带来不稳定因素的蛛丝马迹般的任何故障隐患都被消灭在萌芽阶段,确保众多客户的邮件和消息生命线得以健康、稳定的运行。

今天,我们已经具备一个超过20人的售后和定制授权服务团队,向客户提供6类30多种不同的标准服务包,也有能力根据客户的特殊需求制订特别的服务工作计划。

常见服务

——标准包Standard Service Package):
 1.一次现场安装与用户培训。
 2.5*8电话支持服务。
 3.即时Email在线支持服务。
 4.每周5天,每天9小时(9:00-17:00)远程监测、远程管理服务。
 5.一年内,即时病毒库升级服务。
 6 一年内,垃圾库在线维护与即时更新服务。


——电信级年度服务包Super Service Package):
 1.容灾架构设计与部署实施。
 2.按需的第二工作日现场服务与用户培训。
 3.365*24电话支持服务。
 4.即时Email在线支持服务。
  5.每周7天,每天24小时远程监测、远程管理服务。
 6.一年内,即时病毒库升级服务。
  7.一年内,按需的现场维护服务。
  8.一年内,病毒库、垃圾库远程维护与即时更新服务。


——其他常见服务包类Other Service Package):
 1. 用户列表迁移服务,标准数据移植类服务包。
 2. 模版定制、界面定制服务包。①
 3. 统一认证、单点登陆类定制服务包。①
 4. OA模块接口服务及模块定制服务包。①
 5. 系统在线扩展、升级类服务包。
 6. 消息、短信、语音、传真类服务包或功能模块类定制包。①、②
  备注
   ①类定制包通常需要具体制订需求,有时需要第三方的协同。
   ②类定制包统需要包括额外的硬件设备。
   
 
 
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